Conditions générales de vente

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente encadrent les ventes réalisées sur le site Grossesse Zen. Elles s’appliquent aux commandes de produits numériques, ressources en ligne, programmes, podcasts, vidéos, ebooks, bonus, contenus téléchargeables et accompagnements proposés par Grossesse Zen.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes conditions générales de vente par le client.

2. Identité du vendeur / prestataire

Le site Grossesse Zen est exploité sous le nom commercial Grossesse Zen par Sandy Lescure.

L’activité est exercée dans le cadre d’un contrat CAPE auprès d’ODACIO.

Pour toute question relative à une commande ou aux présentes conditions générales de vente, le client peut écrire à : sandy@grossesse-zen.com.

3. Produits et services proposés

Grossesse Zen propose des produits numériques et des accompagnements autour de la préparation émotionnelle à la grossesse, à l’accouchement et au post-partum.

Les offres peuvent comprendre notamment des ebooks, podcasts, vidéos, programmes 100 % en ligne, bonus, fichiers numériques, contenus téléchargeables et accompagnements individuels ou en couple en visioconférence.

Le détail de chaque offre est présenté sur la page du produit concerné avant la commande.

4. Prix

Les prix sont affichés en euros TTC.

Le prix applicable est celui affiché sur la page du produit au moment de la commande. Grossesse Zen se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

5. Commande

Les commandes sont passées en ligne via WooCommerce. Le client sélectionne l’offre souhaitée, vérifie le contenu de son panier, renseigne les informations nécessaires à la commande et procède au paiement.

Avant validation définitive, le client doit vérifier l’exactitude des informations communiquées. Toute erreur dans les informations transmises peut empêcher l’accès correct aux contenus ou aux emails liés à la commande.

6. Paiement

Le paiement des commandes est effectué en ligne via Stripe.

La commande est considérée comme validée après confirmation du paiement. En cas d’échec ou de refus du paiement, la commande n’est pas finalisée et l’accès aux contenus ou services commandés n’est pas ouvert.

7. Confirmation de commande

Après validation du paiement, le client reçoit une confirmation de commande par email à l’adresse indiquée lors de l’achat.

Cette confirmation reprend les informations principales de la commande et peut contenir les indications utiles pour accéder aux contenus numériques ou réserver un rendez-vous lorsque l’offre achetée le prévoit.

8. Accès aux contenus numériques

Les contenus numériques achetés sont accessibles depuis l’espace client du site Grossesse Zen, selon les modalités prévues pour chaque produit.

Certains produits peuvent donner accès à des ressources numériques telles que podcasts, vidéos, ebooks, documents PDF, bonus ou fichiers complémentaires.

Les accès sont personnels. Le client s’engage à ne pas transmettre ses identifiants, liens d’accès ou fichiers à des tiers.

9. Durée d'accès et téléchargements

L’accès aux contenus numériques achetés est prévu à vie.

Les téléchargements sont illimités, sauf contrainte technique indépendante de la volonté de Grossesse Zen ou changement nécessaire lié à la sécurité du site.

Le client reste responsable de la conservation de ses accès à son espace client et de l’exactitude de son adresse email.

10. Rendez-vous et accompagnements

Certaines offres incluent un accompagnement ou un rendez-vous en visioconférence. Les offres Team Parents et Very Important Mum donnent accès à un lien Calendly après achat afin de réserver le créneau prévu dans l’offre.

Le client est responsable de choisir un créneau adapté à ses disponibilités et de se présenter au rendez-vous réservé.

11. Droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation s’applique, le client consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, le client peut contacter Grossesse Zen par email à l’adresse suivante : sandy@grossesse-zen.com.

12. Contenus numériques fournis immédiatement

Certains contenus numériques peuvent être fournis immédiatement après paiement, notamment lorsqu’ils sont accessibles depuis l’espace client dès la validation de la commande.

Dans ce cas, l’accès immédiat au contenu numérique nécessite l’accord exprès préalable du client, sa demande d’exécution avant la fin du délai de rétractation et sa reconnaissance de la perte de son droit de rétractation lorsque les conditions légales applicables sont réunies.

Cette information doit être recueillie de manière distincte au moment de la commande lorsque cela est nécessaire.

13. Annulation / remboursement

Les demandes liées à une commande, un accès numérique, un téléchargement ou un accompagnement doivent être adressées par email à : sandy@grossesse-zen.com.

14. Propriété intellectuelle

Les contenus Grossesse Zen, notamment les textes, ebooks, podcasts, vidéos, audios, PDF, documents, programmes, exercices, supports et bonus, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Les contenus achetés ou téléchargés sont réservés à un usage strictement personnel. Toute copie, revente, diffusion, mise à disposition, transmission, publication ou partage non autorisé est interdit.

15. Garanties légales

Le client bénéficie des garanties légales applicables aux contenus et services numériques dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.

En cas de difficulté d’accès à un contenu acheté, le client peut contacter Grossesse Zen afin qu’une vérification soit effectuée.

16. Responsabilité

Les contenus et accompagnements Grossesse Zen ont pour objectif d’accompagner la préparation émotionnelle, la sophrologie et le mieux-être pendant la grossesse.

Ils ne remplacent pas un suivi médical, un avis de sage-femme, de médecin ou de maternité. En cas de doute, de symptôme, de difficulté médicale ou psychologique, le client doit consulter un professionnel de santé compétent.

Grossesse Zen ne peut être tenue responsable d’une mauvaise utilisation des contenus, d’un partage non autorisé des accès ou d’une impossibilité d’accès liée à une erreur d’adresse email, une mauvaise configuration du matériel du client ou un problème technique extérieur au site.

17. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées pour gérer les commandes, paiements, comptes clients, accès aux contenus, téléchargements, emails transactionnels et éventuelles réservations liées aux offres achetées.

Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique de confidentialité.

18. Réclamations

Pour toute réclamation, le client peut contacter Grossesse Zen par email à : sandy@grossesse-zen.com.

La demande doit préciser le nom utilisé lors de la commande, l’adresse email de commande, le produit concerné et la nature de la difficulté rencontrée.

19. Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu directement avec Grossesse Zen.

20. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, le client est invité à contacter Grossesse Zen en priorité afin de rechercher une solution amiable. À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes dans les conditions prévues par la loi.